日均接件5800余件 海口“12345”热线缘何“受宠”?

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  中新网海口7月31日电 (记者 尹海明)“接到讨薪、停水停电等办件时,我第一时间发给相关职能部门,往往他们还不知道。”海口市政府秘书长邓立松30日在12345海口市民服务智慧联动平台2019年中大数据运用通报会上说,海口民众现在碰到民生问题时首先想到的是12345,其在民众中的口碑越来越好。

  口碑体现在接件量上。据海口市民游客中心党总支书记刘春林介绍,海口12345热线总受理量大幅增涨、话务量持续增加、群众参与度越来越高、微信等新媒体渠道占比持续提升。上半年,海口12345接件量超过106万件,同比上升16.22%,办结率99.39%,日均接入量5873件。

  通过12345,民众最关心的热点问题跃然纸上。今年上半年,海口12345热线受理办件问题主要为城市管理、公共服务、社会治理三大类。10大热点问题呈现“六降四升”的趋势,其中物业、占道经营、出租车、开发商、违规建设、公交车等六大热点的办件呈下降趋势,噪音扰民、违章停放、停水停电、讨薪等四大热点问题办件呈上升趋势。

  只有真正能解决问题,才能赢得民众长久信赖。“12345就像是海口的第二个110,很有成效。”海口市河长制办公室主任周磊近日接受记者采访时举例说,海口市河湖长信息化管理平台与海口12345热线联动,民众通过12345踊跃反映问题提出建议。通过“12345+网格化”“30分钟响应机制”等机制,问题会在30分钟内转交职能部门或区政府处理,如果没有得到及时处理我们就会发督办函督办,有效促进了海口水环境治理管理工作。

  海口市住建局相关负责人在会上介绍说,该局通过12345平台统计数据,对投诉比较集中的问题做到提前介入。如捆绑销售行为,该局印发了《关于进一步规范商品房销售行为的通知》,从制度上预防捆绑销售问题的发生。

  记者在会上获悉,海口12345还会就一些热点问题行成专题分析报告,为海口市委市政府及各部门提供决策依据。仅今年上半年,就提供了《新能源汽车充电桩问题情况分析报告》《夜间噪音扰民问题的情况分析报告》等18个专题报告。

  12345热线全国各地都有,海口12345取得显著成效的“秘诀”在哪里?“海口市委市政府主要领导的高度重视是‘核心竞争力’。”邓立松说,纪委督导督促、组织部门将其列为绩效、宣传部门大力宣传等,海口12345得到的支持力度在全国少见。

  邓立松同时表示,“核心竞争力”还体现在不断创新上,海口12345的功能不断创新完善。今年上半年,海口12345聚焦海南自贸区(港)建设对改善营商环境的迫切要求推出了“12345+营商环境”;推出了“12345+应急管理”,实际上成为全市应急管理的指挥中心。

  据刘春林介绍,海口12345建立了全市营商相关单位联动处置机制及评价机制,建立服务企业的主动走访、联席座谈服务机制,积极推动了企业问题诉求的解决。截止6月底,共服务企业112家,“12345+营商服务”通过各渠道累计受理企业诉求423个,已解决诉求356件。

  “下半年,海口12345还要聚焦物业管理当中成立业主委员会难的问题,和住建部门联手推出‘12345+物业’。”邓立松说。

  邓立松坦言,海口12345在服务营商环境、适应科技发展形势等方面还存在一些不足,还需要瞄准更高的目标,要有更多的特色功能和创新。(完)

(责任编辑:宋雅静)